La satisfaction globale des patients aux urgences est-elle comparable à celles des soignants ?
la définition la plus communément admise de la qualité des soins est celle de l’Organisation Mondiale de la santé en 1982 : « Délivrer à chaque patient l’assortiment d’actes diagnostiques et thérapeutiques qui lui assurera le meilleur résultat en terme de santé, conformément à l’état actuel de la science médicale, au meilleur coût pour un même résultat, au moindre risque iatrogène et pour sa plus grande satisfaction en terme de procédures, de résultats et de contacts humains à l’intérieur du système de soins ».
